Гарантия и сервисное обслуживание

На всю представленную в нашем магазине продукцию мы предоставляем гарантию. Гарантия предоставляется на срок от 2х недель до 12 месяцев, в зависимости от группы товаров. Срок гарантии указан напротив каждого товара у нас на сайте и указывается в сопроводительных отгрузке товара документах. Просим Вас всегда проверять заказ при доставке. Убедитесь, что Вы получили именно то, что заказывали, в указанном количестве и должного качества.


Условия возврата

На Покупателей нашего интернет-магазина распространяются все права, предусмотренные в Законе Украины «О защите прав потребителя». Возврат и обмен товара регламентируются ст.8 и ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен в следующих случаях:

1. если товар не удовлетворил покупателя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

2. если он по каким-то причинам не подошел покупателю, при этом он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Статья 8. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества, если недостатки существенные и возникли по вине производителя, подтверждением этому является заключение экспертизы. Для этого необходимо по месту продажи товара написать заявление на проведение экспертизы и подписать акт приема товара на экспертизу.

1. Если недостатки несущественные, покупатель имеет право на бесплатное их устранение в установленный законодательный срок.

2. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, он обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. Устранение недостатков, возникших вследствие неправильной эксплуатации, также проводится за счет покупателя.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Со дня покупки товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки, и товар не имеет следов эксплуатации, сохранена целостность упаковки, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, маркировку, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийные талоны, инструкция по эксплуатации).

2. Если к товару был добавлен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен содержать следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка. Если при совершении покупки была выдана карта постоянного клиента, она будет аннулирована.

3. Не подлежат обмену и возврату товары относятся к перечню указанном в Приложении № 3 к Постановлению КМУ № 172 (печатные издания, мягкие игрушки, аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью, расчески, товары для новорожденных: пеленки, соски, бутылочки для кормления, товары личного пользования т.п.).

4. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:
- купить любые другие товары, имеющиеся в наличии, с соответствующим перерасчетом стоимости,
- получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара,
- осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

5. При возврате денег расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются не позднее чем в течение 7 дней с момента подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.

Обмен товара не производится в следующих случаях:

1. Если товар был в эксплуатации и имеет дефекты или находится в неполной комплектации.

2. Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый или товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар.

3. С момента покупки прошло более 14 дней.

Возврат средств

Для возврата денежных средств, которые были потрачены на приобретение некачественного товара, покупателю необходимо подать продавцу по месту покупки товара соответствующее заявление, где будут указаны требования покупателя и причины возврата товара.
В заявлении обязательно нужно указать следующую информацию:

1. данные документа, устанавливающего личность покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);

2. сведения о товаре (наименование товара, фабричный, (серийный) номер, артикул, дата продажи, стоимость на дату продажи);

3. сумму выданных за возвращенный товар средств.